Políticas de Cancelación, Reembolsos y Uso de la Plataforma

En Matroconsultas, comprendemos que pueden surgir imprevistos que impidan a nuestros clientes conectarse a su consulta online en el horario programado. A continuación, presentamos nuestra política en caso de cancelaciones o no asistencia:

No Asistencia a la Consulta Online:

Si el cliente no se conecta a la consulta online en los primeros 15 minutos del horario programado, se considerará como inasistencia. Esto incluye tanto la ausencia de conexión en la plataforma como la falta de comunicación con el equipo de soporte.
En caso de inasistencia sin previo aviso, el cliente tendrá las siguientes opciones:
- Reprogramación de la cita: Podrá reprogramar su consulta sin costo adicional dentro de los próximos 7 días, según la disponibilidad de la matrona. Se ofrecerán los primeros horarios disponibles para garantizar una rápida reprogramación.
- Reembolso: Si el cliente prefiere, podrá solicitar el reembolso completo del valor de la consulta. El reembolso será procesado y estará disponible en su cuenta dentro de un plazo de 72 horas, dependiendo del método de pago utilizado.
Límite de Reprogramaciones: Si una consulta reprogramada no es atendida por el cliente nuevamente sin aviso previo, no se permitirá una segunda reprogramación gratuita, y la consulta se considerará perdida sin derecho a reembolso.

Cancelación Anticipada:

Si el cliente avisa con al menos 24 horas de antelación a la hora programada de la consulta, se podrá cancelar o reprogramar sin ningún costo adicional. Esto puede realizarse a través de la plataforma o contactando directamente al equipo de soporte de Matroconsultas.
Aviso con antelación: En caso de que el cliente informe con antelación sobre un posible retraso o una imposibilidad de conexión, se dará prioridad para reprogramar la consulta en el horario más conveniente dentro de los próximos 7 días. La prioridad se determinará en función de la disponibilidad de la matrona y los horarios de consulta abiertos.

Consideraciones Especiales:

En casos de problemas técnicos que afecten tanto al cliente como a la plataforma, tales como fallas en la conexión a internet, cortes eléctricos o fallos técnicos del sistema, la consulta podrá ser reprogramada sin costo adicional.
Circunstancias excepcionales como emergencias médicas o situaciones fuera del control del cliente también serán consideradas para ofrecer una reprogramación prioritaria sin ningún tipo de penalización.
Reprogramación Prioritaria: La reprogramación prioritaria se gestionará en el menor tiempo posible, con la intención de ajustar la nueva cita en un plazo máximo de 48 horas, dependiendo de la disponibilidad del profesional de salud y del cliente. El equipo de Matroconsultas trabajará para asegurar que las nuevas citas sean asignadas en horarios convenientes para ambas partes.

Excepciones y Limitaciones:

En casos donde la inasistencia se deba a causas repetidas y sin aviso previo, Matroconsultas se reserva el derecho de limitar el número de reprogramaciones gratuitas.
Si el cliente no se presenta a dos o más consultas consecutivas sin previo aviso, Matroconsultas podría aplicar restricciones sobre futuras reservas o cancelar su cuenta de usuario, conforme a los términos y condiciones generales.

En Matroconsultas, ofrecemos diversas opciones de pago para facilitar el acceso a nuestros servicios. A continuación, detallamos nuestras políticas de pago y facturación:

Métodos de Pago Aceptados:

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas y otros métodos de pago disponibles a través de la plataforma. Todos los pagos son procesados mediante un sistema seguro y encriptado para garantizar la protección de los datos de nuestros clientes.

Plazos de Pago:

Todos los pagos deben realizarse en el momento de la reserva de la consulta. No se permitirá la asistencia a la consulta si el pago no ha sido completado antes de la hora programada.
En casos excepcionales donde se haya permitido un pago diferido, este deberá completarse en un plazo de 24 horas después de la consulta.

Facturación:

Tras completar el pago, se enviará un recibo automático al correo electrónico registrado. Este recibo servirá como comprobante de la transacción.
Si el cliente necesita una factura formal para fines contables, puede solicitarla enviando un correo a facturacion@matroconsultas.cl con los datos fiscales correspondientes.

Devoluciones y Reembolsos:

Las devoluciones estarán sujetas a las políticas de cancelación y no asistencia mencionadas anteriormente. En caso de que proceda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 72 horas posteriores a la solicitud.
Reembolsos Parciales: Si la consulta se inició y fue interrumpida por causas ajenas a Matroconsultas (como problemas de conexión del cliente), se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial dependiendo de la duración de la consulta realizada.

Impuestos:

Los precios indicados en la plataforma incluyen todos los impuestos aplicables. En caso de cambios en la legislación fiscal, Matroconsultas se reserva el derecho de ajustar sus tarifas para reflejar los impuestos correspondientes.

En Matroconsultas, actuamos como una plataforma intermediaria entre pacientes y profesionales de la salud, facilitando el acceso a consultas en línea. A continuación, detallamos las responsabilidades tanto de la plataforma como de los profesionales de la salud.

Rol de Matroconsultas:

Matroconsultas proporciona una plataforma segura y confiable para que los pacientes puedan conectarse con profesionales de la salud especializados en ginecología y obstetricia. Sin embargo, la plataforma no interviene en el proceso de diagnóstico ni en la toma de decisiones médicas.
La responsabilidad profesional recae exclusivamente en el médico o matrona que brinda la consulta. Cualquier consejo, diagnóstico o tratamiento prescrito durante la consulta es responsabilidad del profesional de la salud.

Responsabilidad del Cliente:

El cliente es responsable de proporcionar información médica precisa y completa durante la consulta. Cualquier omisión o error en la información proporcionada puede afectar la calidad de la atención médica recibida.

Limitación de Responsabilidad de la Plataforma:

Matroconsultas no asume responsabilidad por decisiones clínicas o posibles consecuencias adversas derivadas del tratamiento o diagnóstico proporcionado por los profesionales de salud.
En caso de problemas técnicos que impidan la correcta realización de la consulta, Matroconsultas tomará las medidas necesarias para reprogramar la consulta, pero no se hará responsable de la interrupción de los servicios por causas ajenas a su control, como fallos de internet o de energía del cliente.

Confidencialidad y Seguridad:

Matroconsultas garantiza la protección de la información médica del cliente, cumpliendo con las leyes de protección de datos. No obstante, el cliente debe asegurarse de estar en un entorno adecuado y privado durante la consulta para evitar cualquier violación de su propia confidencialidad.

Para utilizar los servicios de Matroconsultas, es necesario que los usuarios sigan el proceso de registro y cumplan con las siguientes condiciones:

Registro de Usuario:

Para acceder a los servicios de consultas médicas en línea, el usuario debe crear una cuenta en la plataforma. Durante el proceso de registro, se solicitará información básica como nombre completo, correo electrónico y número de contacto.
Es responsabilidad del usuario proporcionar información veraz, completa y actualizada. En caso de detectar información incorrecta, Matroconsultas se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta.

Acceso a la Plataforma:

El acceso a los servicios de consulta online estará disponible solo para los usuarios registrados y que hayan completado el proceso de pago correspondiente. Las consultas solo podrán ser agendadas dentro de los horarios disponibles en la plataforma.
El usuario debe contar con una conexión estable a internet y un dispositivo compatible para realizar la consulta de manera adecuada.

Cuentas de Usuario:

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Matroconsultas no se responsabiliza por accesos no autorizados que resulten de la negligencia del usuario en proteger su información de inicio de sesión.
En caso de detectar actividades sospechosas o uso indebido de la cuenta, se recomienda cambiar la contraseña y notificar inmediatamente al equipo de soporte.

Suspensión o Terminación de Cuenta:

Matroconsultas se reserva el derecho de suspender temporalmente o de manera permanente una cuenta de usuario si se detecta incumplimiento de las políticas de la plataforma, uso indebido o fraude.
En caso de suspensión de la cuenta, el cliente será notificado y tendrá la oportunidad de resolver la situación antes de una terminación definitiva.

Condiciones de Uso para Profesionales de Salud:

Los profesionales que brinden sus servicios en Matroconsultas deben cumplir con los requisitos legales y de licenciamiento correspondientes a su área de especialización. Matroconsultas verificará la documentación antes de permitir el acceso a la plataforma para la prestación de servicios.

Isapres con las que puedes reembolsar